当大家在兴致勃勃地谈论电子商务增长如何迅速、实体店如何被逼迫得节节败退之际，很多人忽略了一个事实：网络零售在整个零售格局中的占比依然很小，人们买东西的时候主要还是会去实体店。

据调查，美国网络零售额在总零售额中的占比还不到10%。由此可见，大部分消费者对实体店还是相当依赖的。研究机构表示，消费者喜欢去实体店购物的原因是因为退换货方便，同时也没有个人信息被泄露的风险。为了应对这一问题，美国一家网络零售商竟然推出了365天免费退货的服务。

vcphp从美国《多渠道零售商》8月27日的报道中了解到： 研究机构Forrester最近披露的研究结果表明，虽然网络零售行业快速发展，但是美国零售业92%的收入来自于线下实体店。

另一研究机构Ripen eCommerce对此进行了研究，想搞清楚人们为何倾向于在实体店购物。

研究结果表明，30.8%的人表示喜欢在购物时亲自看到和感觉到商品的颜色、样式、质感，29.9%的人表示想通过“适合”的渠道买东西。

该公司市场部负责人Rekuc称：“这些统计数据告诉我们，对于网络零售商来说，将商品交到消费者手中并给予足够的时间让他们确定好坏，这是非常重要的。因此应当出台更加宽松的退货政策或者提供免费送货服务，让消费者不会感到任何购物压力。毫无疑问，这些手段都可以提高转化率。”

在这方面，网络零售商Zappos迈出了巨大的一步。它允许网购者在365天内免费退货。而另一家网络零售商Birchbox则提供了一个免费退换货的榜样。

Rekuc表示：“我们的研究结果表明，很多顾客之所以喜欢去去实体店购物，主要原因是退换货更方便。由此可见，对于网络零售商来说，一个更加宽松退换货政策是非常关键的，这样一来消除了消费者的购物隔阂。”

调查结果还显示，16.9%的消费者认为在实体店购物可以更好地保护隐私，此外有14.4%的人表示在实体店购物反而更省钱。由此可知，网络零售商应当强调他们在保护隐私和确保安全方面的立场，让网购者不至于担心在购物时会泄露个人信息。

此外，消费者到实体店购物另一原因是为了能够立即拿到货。对此问题，一些网络零售平台也取得了很大的进展，比如亚马逊在西雅图推出Amazon Fresh，谷歌在旧金山推出Google Shopping Express，确保商品在很短的时间内送达。

vcphp了解到，美国Y 一代(1980年到1995年间出生的人)尽管钟爱网络，但是他们仍然是实体门店的忠实购物者。但是有一点，这种实体门店的购物体验必须能够让他们感觉到有新鲜感、有乐趣。

某研究报告称，“Y一代非常喜欢购物，而且是大部分购物中心的常客。但是有一点需要注意，那就是18岁至35岁之间的人很容易感到无聊厌烦。他们总是希望找到新鲜事物——无论是网上购物、实体店购物还是在餐厅就餐。”