你跟了好久的客户，订单成功了，客户却把款打到你的同事那边；在广交会上，你要的名片，谈的客户，最后却被同事抢走了；你的客户过来看厂，接待的却不是你，成交的订单更没你的份……

不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友，更怕有心计的捣乱队友。在外贸行业里，主要收入都是靠客户下单来拿提成的业务员，都视客户为生命，客户多，自然就意味着提成也多。但是，有些人为了拿到更多业绩，往往会抢走别人客户。

面对同事抢单，该如何是好？

现象：同事时不时摆你一道

“工作2个月，最近客户终于准备下单，辛苦的付出就要看到结果了。偶然间听到同事与客户的电话，听到的却是最近几天我一直念叨的熟悉名字。我心中一沉：客户被她抢走了？怎么突然不联系我改联系她了呢？我很郁闷，我去问同事，他还说他先跟他联系的。那你当时怎么不跟单啊？”

“一个德国客户在网上找到我的，我们用Skype交流了一整天，客户说会找国内的外贸公司联系我。外贸公司打电话过来时，我正好不在位子上，电话是同事接的。当客户来看工厂时，我看到资料才知道正是我之前联系的那个德国客户。”

“过年的时候一个客户过来询价，推测应该是我所用邮箱的以前主人的客户，估计两年多没下单子了。后来我就一直负责跟他联系，报价、改动、催款，各种忙碌。半年以后终于尘埃落定，客户告诉我款打来了，但我却迟迟不见水单。后来向财务打听，才知道这一笔款被另外一个同事认领了，同事说客户给她发来了水单并让她做PI，哪有先打款后做PI的。后来经过询问，原来上一个同事走的时候把单子分给了在职的同事，但是客户中间采购也几经更迭，所以还是对原来的邮箱询价了，因此就变成了我在忙着联系，同事却坐收其成。后来考虑到她是前辈，我是新人，有抢客户之嫌，我便想着这单我做，做完这客户给她。谁知人家不乐意，说就是自己的。”

……

漂在外贸圈，哪能不挨刀。对于业务员，以上的情况肯定不会陌生，无论你是初出茅庐，还是久经沙场，总会碰到一些这样的同事，时不时地就会摆你一道。忍气吞声？据理力争？奋起反抗？——如果碰到以上情况，要如何是好？

反思：客户被抢，是自己何处不足

“首先要指出，即使同事有不对的地方，你自己也要反思：为什么你联系的客户，订单却被你的同事做成了？为什么你联系的客户，客人来看厂时，接待的人不是你？”老业务员Andy告诉VCPHP，在碰到被同事抢走客户的情况时，首先要反思的是自己身上的因素：为什么没能让客户记住你？为什么客户要来看厂，你却不知他的计划？那之前的联系意义是什么？你自己在工作中是不是有什么漏洞和不足？为什么同事能在最后一刻端走你的成果？即使两个人同时跟进，为什么客户没找你下单？

Andy表示，对于撞单的事情，在每个公司都可能出现，因为客户信息来源渠道太多，管理人员和业务员不可能全部都监控到位。所有的业务都是靠订单生存，业务自己也要小心提防周围的人，也许你不会想着去抢别人的客户，但难免有那么一两个人会想占便宜。因此，自己不仅要做好该做的，还要留心是否有人对你的客户打歪心思。做好防护工作，自己和客户联系的邮件、在线信息，尽量不要透露给同事，要有保护意识。

“当然，如果你们有同样合理的条件得到这个客户资源，但是他开发出来了，那是他的本事。资源放在不同的人手上，效果是会不一样的，每个人的做事方式、跟进态度，和客户的契合程度都可以影响这个客户的订单。如果都是正面跟进，谁能确保换一个人就可以攻下来？” Andy说。

Andy提醒，同事做单的时候要耐心学习，包括用心记住他联系的客户有哪些，目的不是抢，而是避免再遇到这样的情况一定明确关系，同事也不至于为抢单而翻脸。

解决：提供一流服务，让客户离不开你

“剔除自身的原因，在这种情况下，最好的一种模式是，让领导干预，把之前所有联系的证据提供处理，可以调查这个客户到底是怎么分配和跟进管理的。这样也可以知道你的同事是不是恶意竞争。”Andy说。

Andy表示，现在有些外贸企业可能体制不完善，管理体系不到位，因此出现一些乱象。所以，企业要首先完善体系，做到清晰权责。“任何公司都应该有分配制度和原则，而不是一锅粥，谁都可以跟进。有的公司会让业务把客户信息发到统一的旺旺群，表明这个客户是你的，不管以后谁在哪又碰到这个客户，都会主动转到你这里来；有的公司会有一个管理系统，如果收到这个客户回复的邮件，录入系统，另外一个收邮件后，先去系统查询，这样就避免了很多问题。” Andy告诉VCPHP。

Andy表示，业务也可以做好以下几个方面，防止客户被抢：

一、沟通暗示：故意跟这位同事聊起你的工作状况，寻求指点、帮助，让他明白这个客户已经是你的了。

二、提前汇报：主动发邮件向上司汇报自己每日的工作执行状况，提前跟上司汇报好你的成绩，让老板明白。

三、平心静气：一旦发现同事跟你抢客户，要理智对待，不要充耳不闻，当什么事没有发生。先弄清楚，客户是怎么流失的，看能不能争取回来，如果不能得到妥善解决，就当作教训，以免下次再犯同样的错误。

不管怎么样，撞单总是会有各种各样的伤害，培养客户的忠实度，提供一流别致的服务，让客户觉得你是不可替代的，才是最完美的解决方法。