跨境电商的快速成长，让越来越多的人参与其中。加入跨境电商行业或许是一个机缘巧合，或许是一次意外的交流，甚至只是想在额外时间赚取一些零花钱。有一位女士就是在不经意间闯入了跨境电商的领域，并做到了让人钦佩的地步， 现在的她继续为之奋斗，希望在新的一年里创下新的辉煌。

这位卖家就是刘相蓉女士，她在敦煌网主营母婴、玩具产品，专业的选品方向使得店铺产品数量过万。以客户为中心进行精细化营销，把最挑剔的客户变成最忠实的客户，从而积累了很多VIP买家，店铺好评率高达99% 。在2015敦煌网卖家大会上，刘女士荣获“十大成长之星”奖项。

万事从第一单说起

说起创业的经历时，刘相蓉女士告诉VCPHP，她至今对第一单生意印象最为深刻。那时刘女士还是一位财务工作者，拥有一份稳定的工作和生活。在机缘巧合下，与一位国外出差回来的朋友闲聊中得知敦煌网，对敦煌网有了第一印象。2010年，刘女士就在空闲之余注册了敦煌网的账户，起初也只是希望在业余时间学学英文，赚一些零花钱。但就是这样简单的一个想法，让刘女士的生活慢慢开始有了改变。

幸运很快就降临在刘女士身上，一个晚上有一位英国客户下了订单，对当时的她来说是一个大的订单，而且客户所需的产品也是中国市场上容易购买，附加值较低，价格又特别便宜，甚至客户的留言也只是希望尽快发货。由于缺乏进发货的经验，买到的货物不够好，甚至发货时间也拖了七天，在曲折的过程之后，幸运的是客户最终打来了账款。这一单的回报利润很高，因此也成为了刘女士要好好做敦煌网的关键原因。

分析行业产品市场，选择母婴产品

刘女士在说起选择产品时，分享了她的最初的想法。当时，她在为一位以色列客户提供中国产品，那位客户是在以色列做团购网站，专门卖中国的产品。她在帮客户找产品时，也在观察每个行业的产品数量，发现玩具的产品数量不多，感觉会有市场。就是这样简单的想法让她决定试试母婴玩具产品。随着一步一步的发展，刘女士也在敦煌网母婴玩具市场中占据了一片自己的天地。

关于中国的产品，在海外市场中的最大优势是性价比高，如今买家对产品质量和品牌价值的关注度也非常高。针对这一点，刘相蓉女士说，她在选择产品时，主要考虑产品质量，供货期，货源的稳定性，以及货物的附加值、性能等。

刘女士告诉VCPHP，目前市场上对于母婴玩具的选择，益智磁铁，木头玩具，动漫卡通类等较多客户询问，不过新出的卡通动漫电影相关的童装、童鞋及相关配件依旧是客户咨询最多的产品。但是由于每个国家对进口产品的限制及牌权，很不好清关，容易扣关。同时海外买家在选择母婴玩具时，相对比较挑剔，一般买家会注意玩具的安全性，玩具的个性和另类，还有流行程度等方面。

创业的快乐与烦恼

刘女士的店铺发展至今，已经有很大的销售量，因此物流的选择是一个非常重要的事情。在物流的选择上，刘女士有着自己的一点心得。她认为，一方面要根据国家对一些物流方式进行分类，平时做好各类物流纠纷的处理记录；另一方面要和国际货代保持好的沟通，有好的物流方式及时使用并告知客户。大家也可以这样试着处理，也许会对物流问题有所帮助。

“创业总是带来快乐，因为给人一种成就感，但是也会随之陪伴一些小烦恼。在遇到未付款和退款的问题时，卖家一般都会比较烦躁。”刘女士说，“遇到未付款时，会先催款信，确认是否有库存后再邮件给客户，如果还是没付款，就再给些折扣。当遇到退款时，要分为两种情况：如果是我们的问题，会直接补发或第一时间退款给客户；如果是客户的问题，让他发照片，在自己可以承受的范围内退一部分款或送一些其他礼品来安慰客户，让客户高兴。用真心的对待这些情况的发生，相信可以解决一些问题的。”

刘女士对于敦煌网平台的一些扶持政策和活动也十分关注，目前对于提前放款政策，清仓活动，以及重大节日的促销活动感兴趣。刘女士说，在2015年要将自己的店铺产品进一步丰富，做好产品的类目，优化产品等；同时向敦煌的大卖家学习经营方法，每天向他们靠近一点点，最终成为一名大卖家。最后，刘女士表示会一如既往，竭力服务于广大买家，为明天更美好而奋斗。