字幕：“当时我在市场上卖菜的时候，看见几个胳膊上刻着龙的彪形大汉，在自己的车前晃悠，自己孤身一人，说实在的还真有点害怕。这时，当地蔬菜公司的一位经理过来跟我说了一句：”你放心，有我们呢，给你留个电话号码，有什么事情你就跟我联系。‘听到这，我一下子心里就特别热乎。“——张玉玺

解说：初到集宁的时候，张玉玺还真卖了一部分2毛5分钱一斤的西红柿。很快，各地闻风而动，几乎全国的西红柿都集中到这里。最后，张玉玺的西红柿还是以5分钱一斤的价钱甩卖了出去。除去运费，这一次，张玉玺不但没赚到钱还差点赔了进去。但最重要的是此次集宁之行让张玉玺真正体会到了管理人员在批发市场上的重要性。

张玉玺：然后我觉得还不够。回来之后，我又到河南洛河、驻马店去买大蒜、买黄瓜，到新发地来卖。

解说：然而，于是，张玉玺扭头又到了河南的漯河，驻马店，收购了一车黄瓜、大蒜。为了赶时间，两个司机在驾驶室轮流开车，张玉玺没有地方坐，干脆爬到车顶的帐篷上。初夏的夜晚还有一些凉意，他只能趴在车顶上睡觉，帐篷又当被子又当床。当时路况很不好，张玉玺就趴在车顶上一路颠簸，来回度过四五天的时间。

张玉玺：这么换位思考，我当客户，我们总结出很多管理的方法。

解说：当时，这两次经历在当时外人看来，总是显得有些多余，让人难以理解，但对于张玉玺来说，他所得到的确是一本难得的经。

张玉玺：我们当时成立市场，1991年的时候，定的宗旨就是让客户发财，求市场发展。我觉得什么叫市场？商贾云集叫市场。买方卖方都到你这儿来了，这才叫市场。他们为什么来？一定要有凝聚力和吸引力。什么凝聚力？

韩小红：让大家发财。

张玉玺：我们总结出来，客户请不来、叫不来，准来。轰不走、赶不走，赔钱准走。我们在市场的管理人员绝不许在市场里购买一切物品。

张玉玺：这是我们当时定的制度。另外我们还有一条纪律，就是不放走赔钱客户。

韩小红：想搞清楚为什么赔钱？

张玉玺：你市场要想发展，必须有回头。他挣钱的人，你甭理他。说在新发地拉一车货，挣两千块钱，交完管理费，走了。这你放心，他还是你的回头客。如果他保守的话，他自己一个人来。如果他不保守的话，他把整村的人找来。如果他在新发地赔钱了，这会儿他走了，他肯定不是你的回头顾客。如果他去外头宣传，说不成。新发地市场不成。我一车赔了两千块钱。这会儿，你把他放走了，他比报纸宣传力度还大。

张玉玺：所以我们绝不许放走赔钱客户。他来了之后，把他叫到办公室来，然后帮他总结出这次赔钱的原因，/你再把已经收他的管理费，退给他，然后你如果方便的话，再请他吃顿便饭。这会儿，你再把他放走，他还是你的回头顾客。

解说：九十年代末二十世纪初，全国的市场如雨后春笋般的发展了起来，此时，新发地也迎来了发展的最好时机，而商户的不断增加、市场的强大需求和对手的不断壮大，也给新发地造成了“不进则退”的尴尬局面。

张玉玺：那会儿规模总的占地面积能达到400多亩地，500、600百亩地了。我们也担负着北京市百分之七、八十的供应。但是这会儿质的发展阶段就出现瓶颈了。这时候我们想进驻，包括我们想打开这个，因为地方不够了，我们想扩建了。

解说：此时此刻，当军人出身的张玉玺正准备大干一场的时候，却遇到了一个棘手的问题。

张玉玺：扩建中间有铁路隔着。铁路隔着之后，就打铁路涵洞，因为打铁路涵洞很正常，必须用铁道部的人，你想招标是不允许。必须用他，因为他有他的道理。因为他就说，我给你打的铁路涵洞，我能叫火车到这儿能15公里的速度往前走，别人打铁路涵洞就能让铁路15公里的速度走，他的价格很高，而且当时又要钱，我们没有钱，但是我们不打开，我们新发地地就不够了，就不能发展了。

解说：眼看着时间在一天天的过去，其他的都在进行进一步的发展和扩建，新发地却依然没有任何动静，此时的张玉玺是看在眼里急在心里，张玉玺心中非常明白，扩建对于新发地的意义早已不是能否进一步发展那么简单。

张玉玺：当时我们觉得是不发展，就死。发展，找死。什么原因？不发展，你这个市场肯定要完了。发展就打开这个铁路涵洞，就得拿出一部分资金，但是当时弄完之后，你资金没钱，就特别麻烦。

解说：在这段时间，张玉玺几乎每天都是在焦虑之中度过，一个又一个不眠之夜提醒着他，时间在一点一滴的过去，机会也在一点一滴的流失，最终，张玉玺终于坐不住了，当即拍板，做了一个在外人看来都胆战心惊的决定——就算没钱，硬着头皮也要打铁路窑洞。

张玉玺：这会儿，你不发展，就等于死。

解说：张玉玺在外人眼里大胆的举措终于换来了新发地的发展，但就在这一年的春节，张玉玺的家门口却站着一群不速之客，他们都是来干什么的？

张玉玺：这会儿，我们记得很清楚，有时候到了春节，建筑商把我们家门口都堵上了。就是说，要钱，那会儿没钱。

解说：原来，铁路窑洞虽然修好了，但由于缺乏资金，张玉玺欠着好多的欠款，这样一来，可把张玉玺急坏了，当初决定修建铁路窑洞只是想着等事情走到这一步时再见机行事，见招拆招，可如今，当事情镇发展到了现在，张玉玺却感觉自己连一点招都没有。

张玉玺：这会儿我们觉得，到了关键时候，北京市农委对我们很支持。当时其实我们不符合的条件，还是经过农委的人，找了一个，别人担保，贷我们钱，渡过这个难关。

解说：但就在张玉玺感觉到一切都很顺利的时候，出现了出人意料的事件。市场有人捣乱，甚至有人要烧张玉玺家的房子，那么张玉玺该如何平息这一系列事件呢？这一连串事件又是因何而起呢？敬请收看本期商道，张玉玺——《一份二十年不变的承诺》。

解说：铁路涵洞的如期完工，使得张玉玺在很长一段时间里焦躁不安的心情终于平静了下来，而新发地的发展也正式步入了快速发展的轨道，但令张玉玺怎么也没有想到的是，就在他感觉到一切发展的都很顺利的时候，一件令他头疼的事情发生了。

张玉玺：市场是一个人群。这个人群是应该说我觉得他是一个人流、、资金流动的中心。人流、物流、而且资金流动中心，很容易招来不三不四的人，很容易招来三教九流的人进入市场。就说，我们说的欺行霸市、黑社会，反正这些人肯定要进入市场。

解说：一天，张玉玺像往常一样在办公室办公，也就是这个时候，一个不速之客来到了张玉玺的面前。

张玉玺：说，我给你十万块钱，你保证我在市场里半年就没事了。

解说： 那人的话音还没有落，张玉玺就猜透了这个人的来意，此时，他非常清楚，如果答应了眼前这个人的无理要求，就意味着从下一秒开始，新发地就会出现一个无人能管的恶霸，而这，对于张玉玺来说，是最不能容忍的。

张玉玺：我说你好好交易，干多少年都行，你搞不三不四的，一天也不成。

韩小红：他想要在市场占地盘？

张玉玺：他想在市场里搞点欺行霸市或者搞点小偷小摸行为，这样的人，肯定不是好人。所以我就拒绝他。

解说：眼见着站在自己面前的这个男人一声不吭的走了出去，此时的张玉玺着实的松了一口气，但本以为此次事件会到此结束，但令他没有想到的是，自此之后，自己的家中几乎永无宁日。

张玉玺：晚上就往我们家扔砖头。我们家当时住平房，就在市场的附近。晚上就往里扔砖头，或者很多白天我们打击的欺行霸市的人，晚上往我们家扔砖头，扔恐吓信。

张玉玺：还有把我们家平房房顶扔能着火的火瓶，夜里深更半夜，一看房顶着火了。当时有时候我母亲那会儿，深更半夜都起来救火。