让3万个职工变成3万个张瑞敏

在我的印象中，张首席几乎天天在看书，尤其爱看中国古典和国外的相关书籍。他从中国古典中悟“道”，从西方书籍中学“术”。如今的他是国际知名的管理大师，但20年前的张瑞敏完全没有今天的这些理论和经验。最可贵的是，张首席善于学习，但又不仅仅是停留在理论上，他也善于实践，这就是他与其他人最大的不同。

我认为，之所以海尔会不断发展，就是因为张瑞敏素质的提高比海尔的发展更快，否则，要么企业不发展，要么张瑞敏被企业淘汰，所以他说做企业“如履薄冰、如临深渊”。张首席学理论运用于实践，又从实践中总结理论。由兼并企业而总结出来的著名的《海尔文化激活“休克鱼”》案例被哈佛大学收为教学案例，海尔由此成为被哈佛大学纳入MBA案例库的首家中国企业。

正是由于张首席善于学习和创新，海尔始终领先于中国企业的经营潮流。20世纪80年代，市场物资供不应求，真正是“机器一响，黄金万两”，海尔率先实施了质量工程，到1988年就拿到了中国冰箱史上第一块质量金牌。到了1989年，供求已达到平衡，质量成了关键，在这种情况下，很多企业开始抓产品质量，而海尔又提升了一步：从抓产品的质量延伸到。当大家都重视服务时，海尔又进一步提出“为用户创造需求”，出了“洗衣机可以洗地瓜”的著名案例。

张首席是一个思想家，他的经营思想核心就是创新，就是时刻为适应新形势而变化。他经常跟我们举例说，惠普和IBM都非常好，但却被戴尔超越了，为什么？因为戴尔的组织结构是最适合信息化时代的。对于海尔来讲，最大的挑战就在于此，虽然现在的组织结构很好，在市场上非常有竞争力，但是信息化时代的竞争要求打破这个组织结构，这很难，相当于一次地震。就像提出流程再造的哈默博士所言，流程再造相当于把一个监狱的犯人全部放出来了，一切都乱了套。如果企业经常要这么做，挑战太大了，而不做则会没有竞争力，这将是我们面临的非常大的挑战。

在很长一段时间里，海尔内部的高级经理人培训会雷打不动，张首席和我都会参加，与中层干部们一起分析案例、互动沟通。由于培训会在周六，我们的行程安排都会以此为轴心，足见他对此会的重视。现在的周会改在各个下属单位轮流展开，但仍然在坚持。

对于外界普遍担心的“张瑞敏之后的海尔会不会受到影响”的问题，我觉得，这也需要用学习来解决，只要把海尔的基因传下去，海尔的3万个职工就会变成3万个张瑞敏，还担心什么后张瑞敏时代的问题？

成功之处在于做人

像我一样，海尔的核心团队中好多都是20年一直跟随张首席的老将，除了事业上的顺利外，最主要的是张首席这个人很“正”，20年了，他一点也没变，“得意不忘形，失意不失态”，我觉得他做人是很成功的。

面对媒体，我们遇到最多的问题总是这两个：一个是改制（MBO），一个是外界对业绩真实性的质疑。在这两个问题上，我们听到了许多喧闹的声音。外界对海尔有各种评论很正常，“枪打出头鸟”，海尔做得好了，自然会引来怀有各种心态的人的评论，我们对这些声音会听，对自己有用的就会吸收，没有道理的就不去理会，因为有些人你越跟他辩论他越高兴，他就靠这个出名嘛。

张首席对此一直保持着平和的心态，他曾经在公司内部会议上针对媒体的“围攻”说，“我们做起来了，那记者就是错的；如果我们做不起来，他就是对的。打败我们的不是媒体，而是我们自己。”在海尔20年庆典上，张首席又说到了外界的质疑：“如果没有来自方方面面的对海尔的质疑甚至个别的恶意中伤，就没有今天的思考更加冷静、思维更加缜密、心理承受能力更加坚强、可以更加有能力驾驭复杂局面的海尔，我认为这是好事，这些质疑不管对错，对海尔都是一种提醒，我们会更好地思索这些问题……‘生于忧患，死于安乐’，一片赞扬声中的企业不可能很好地生存。”

我和张首席一直觉得所有制与工作积极性和企业活力没有因果关系，关键看管理，企业能否做大也与所有制没有关系，主要看企业领导人的。国外的体制清楚不清楚？还是天天有破产的，海尔目前的企业活力已经与所有制没有关系。我们已经超越了自己的贡献与量化股权的问题了。

杨绵绵剪影

杨绵绵，1941年出生于江苏无锡，1963年毕业于山东工学院，1984年起任青岛电冰箱总厂副厂长，是海尔集团主要创始人之一。现任海尔集团总裁。

杨绵绵有一个四世同堂的大家庭，上有年近九旬的婆婆，下有两个已婚的女儿，如今已有两个外孙。杨绵绵和爱人是大学同学，几年前爱人从总工程师的位置上退了下来，从此有了一个主要任务：照顾好家庭，给妻子营造稳固的大后方。

有人说，事业和家庭是对立的，杨绵绵却说：“家庭服从事业，事业上的成就可以使家庭生活更幸福。”谈到子女，杨绵绵说，当初她忙于工作，没有很多时间照顾子女，但她不觉得教育子女就要天天与他们在一起、帮助他们做任何事情。她说，现在的独生子女自立能力差，就与父母太多地替子女代劳有关。如果让子女觉得父母就是一个工作者，这会激发他们的自立能力，她笑言“我的两个女儿我管得不多，但她们都挺好”。

1999年，已58岁的杨绵绵学会了开车。许多休息曰，她经常自己驾车到基层检查工作。她说，现在每天上下班都是她接送司机，只有一些正式场合她才会让司机开车。像她学习驾车一样，对一些新知识、特别是与企业经营管理相关的知识，她都充满着好奇心、充满着学习的冲动。

问到她工作了几十年，有没有特别遗憾的事？杨绵绵告诉记者：“如果说有的话，就是老想出去好好玩一下，放松放松，但一直没有机会。不知道等我有时间了还能不能走得动。”